Ofertas derivadas de procesos selectivos para puestos de libre designación y ofertas derivadas de la inexistencia de bolsas de empleo en EITB.
EiTB – TÉCNICO/A DE PUESTO DIGITAL Y SERVICIO AL USUARIO
Funciones
- Gestionar el ciclo de vida digital de las personas usuarias: altas, cambios y bajas, configuración de puestos, cuentas, grupos, accesos y políticas asociadas.
- Gestionar el inventario, despliegue, configuración, mantenimiento y baja de portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software corporativo mediante herramientas MDM/UEM.
- Atender, diagnosticar y resolver incidencias y peticiones de soporte, actuando como segundo nivel de escalado y realizando análisis de causa raíz cuando sea necesario.
- Monitorizar la cola de tickets, los tiempos de respuesta y los SLAs, manteniendo informadas a las personas usuarias y proponiendo acciones correctoras.
- Dar soporte técnico y funcional sobre Microsoft 365, Teams, SharePoint y Slack, y participar en acciones de formación y adopción tecnológica.
- Liderar técnicamente proyectos de despliegue, migración y renovación del puesto de trabajo, coordinándose con infraestructura, seguridad, desarrollo y proveedores.
- Desarrollar scripts y automatizaciones, especialmente con PowerShell, para reducir tareas manuales y mejorar la eficiencia del servicio.
- Aplicar los criterios de seguridad del puesto de trabajo y garantizar el cumplimiento del ENS y del RGPD en los procesos bajo su responsabilidad.
- Mantener actualizada la documentación técnica, la base de conocimiento, los procedimientos operativos y los informes de actividad, métricas y calidad del servicio.
Requisitos
- Euskera: C1
- Carnet de conducir: B
- Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería en Tecnología de Telecomunicación o título oficial homologado y equivalente que capacite para el desarrollo de la profesión.
Centro de trabajo: BILBO